Heb je vragen of klachten waar je met jouw behandelaars niet uitkomt? Dan kun je terecht bij de patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). De PVP kan advies en bijstand geven. De PVP weet welke rechten en plichten jij als cliënt in de geestelijke gezondheidszorg hebt en kan jouw vragen hierover beantwoorden.
Je kan de PVP bellen of appen voor een afspraak of een e-mail sturen als je klinisch in behandeling bent of gebruik maakt van beschermd wonen. Je kan de PVP ook op de afdeling ontmoeten, want de PVP komt regelmatig langs. Je mag altijd contact met de PVP opnemen, ook onder therapietijd of als je gesepareerd bent. Tijdens het gesprek luistert de PVP naar jouw vraag en geeft soms meteen advies. Indien je de hulp van de PVP wil bij het oplossen van jouw klacht, besluit je samen met de PVP wat jullie gaan doen.
Je kan ook via een chat anoniem ondersteuning krijgen van een PVP. Indien mogelijk wordt de vraag of klacht direct via de chat afgehandeld. Mocht er persoonlijke of telefonische ondersteuning nodig zijn en je daarmee akkoord gaat, dan kan dat alsnog worden geregeld. De chat is open van maandag tot en met donderdag van 19.00 tot 21.00 uur en is bereikbaar via de website van de Stichting PVP.
Dan kan je de helpdesk proberen. Je bereikt de helpdesk per e-mail op helddesk@pvp.nl. Liever bellen? Bel dan naar 0900 – 444 -8888. De helpdesk is bereikbaar op:
Maandag t/m vrijdag: tussen 10.00 en 16.00 uur.
Zaterdag: tussen 13.00 en 16.00 uur.